Service et Support : Assistance et aide au client

Les licences d’extensions de garantie sont conçues pour aller bien au-delà des garanties standards des produits. Elles visent à offrir aux entreprises la certitude d'un réseau toujours opérationnel, de l'assistance technique 24/7 à la gestion proactive des menaces réseau.

Dans la suite de cet article, nous verrons plus en détail les avantages que vous offrent les extensions de garantie réseau.

Quels avantages offrent les extensions de garantie réseau ?

Ces licences offrent généralement une gamme étendue de services, grâce à une équipe d'experts dédiée et une suite d'outils à la pointe de la technologie :

• Couverture étendue : le prolongement de la garantie originale relative aux équipements du fournisseur et en rapport avec les problèmes de réseau.

• Support technique 24h/7j : certaines licences proposent des supports techniques accessibles peu importe l'heure du jour ou de la nuit.  

• Service sur site : selon les termes de l’extension achetée, un technicien certifié peut se rendre sur place pour fournir une assistance si un problème ne peut pas être résolu à distance.

• Service avancé de remplacement d'équipement : c’est un service qui peut être compris dans certaines garanties. De ce fait, si un appareil tombe en panne, le fournisseur s'engage à remplacer l’équipement dès le jour ouvrable suivant.

• Mise à jour et maintenance hors heures : avec un support 24h/7j, les mises à jour et la maintenance peuvent être planifiées pendant les heures creuses, assurant une perturbation minimale des opérations quotidiennes.

• Support multivendeur : dans certaines offres, le fournisseur peut apporter une assistance pour les logiciels et équipements d’autres fabricants.

• Assistance pour la configuration et l'installation : possible avec certaines extensions, une assistance pour s'assurer que les produits soient correctement configurés dès le début.

• Aide à l’amélioration des capacités : recevez des conseils, à mesure que vos besoins changent, sur la façon d’améliorer les performances de votre infrastructure informatique grâce aux accessoires réseau.

Les services offerts peuvent varier d’une extension de garantie à l’autre. Lisez bien les conditions d’achat ou n’hésitez pas à demander au fournisseur les précisions nécessaires.

Y a-t-il des limitations ou des exclusions dans les extensions de garantie réseau ?

Bien que beaucoup de licences offrent une couverture étendue, comme tout service, il pourrait avoir certaines limitations, comme :

• L’exclusion de certains modèles ou produits : certains anciens modèles ou produits spécifiques pourraient ne pas être couverts.

• Les services tiers : bien qu’il y ait des extensions qui puissent aider à intégrer les composants d’autres fabricants d’équipements informatiques, il pourrait ne pas fournir de support complet pour les produits qui ne font pas exclusivement parties de leurs gammes.

Il est impératif de vérifier les termes spécifiques du contrat.

Comment le fournisseur traite-t-il les problèmes de sécurité et les menaces potentielles ?

Si ce service est compris dans l’achat de l’extension de garantie, le fournisseur surveille activement vos réseaux pour détecter toute activité suspecte, lui permettant une intervention rapide. Il s’assure que tous les équipements soient à jour avec les dernières mises à jour de sécurité. Les experts peuvent fournir des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité, de la configuration des pares-feux à la mise en place de réseaux VPN. En cas d'attaque ou de brèche, une équipe est formée pour fournir une réponse rapide et efficace pour minimiser les dégâts.

Les extensions de garantie vous offrent divers services pour traiter une vaste gamme de défauts informatiques pouvant être 24h/24h, 7j/7j selon les termes et conditions de votre licence. En fonction de l’extension choisie, vous pourrez recevoir une solution pour la résolution des problèmes de connectivité courants aux difficultés liés aux défaillances matérielles. Vous aurez la possibilité de recevoir un appui allant bien au-delà du périmètre de votre fournisseur grâce à l’intégration dans la garantie, de l’assistance pour les équipements d’autres fabricants.

Cependant, il est important de s’assurer des potentielles limites liées aux termes de votre licence, telles que les exclusions de modèles spécifiques.

N’hésitez pas prendre contact avec notre équipe pour plus d’information :

• Téléphone : 05 47 74 39 00 (Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 18h00)  

• E-mail sur contact@hellorse.fr

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