A l’approche des vacances d’été, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) rappelle les bonnes pratiques à adopter pour acheter un billet d’avion sur Internet en toute sécurité.
Choisissez bien votre site de réservation
Pour éviter les arnaques, veillez à n’utiliser que les sites de vente sécurisés. Vous avez le choix entre réserver directement sur les sites des compagnies aériennes, passer par les agences de voyage en ligne comme Opodo, Expedia, GO voyages, Bravofly ou consulter les comparateurs en ligne tel Liligo ou Kayak. Ces derniers vous permettront d’avoir un aperçu des différentes offres disponibles, vous serez ensuite redirigé vers le site marchand pour réserver votre billet.
Vérifiez le mode de fonctionnement du comparateur
Les sites comparatifs sont tenus d’indiquer dans une rubrique leur fonctionnement. Il est intéressant de se renseigner sur :
- les critères de classement des offres ;
- l’existence ou non d’une relation contractuelle entre le site et les professionnels référencés ;
- dans le cas d’une rémunération, si elle a un impact sur le classement des offres ;
- ce que contient précisément le prix affiché et si des frais supplémentaires peuvent s’ajouter ;
- la méthode d’actualisation des offres.
A noter : le prix n’est pas le seul critère à prendre en compte. Il faut également comparer le temps du vol et le nombre d’escales.
Vérifiez si toutes les prestations sont comprises dans le prix du billet
L’an passé, la DGCCRF avait épinglé une vingtaine de sites de vente en ligne de billets d’avion, d’agences de voyage et de compagnies aériennes pour pratiques trompeuses en matière d’affichage des prix.
Depuis le 1er juillet 2017, l’affichage des prix est censé être plus transparent. Les plateformes de réservation en ligne ont, en effet, l’obligation d’indiquer le prix final dès le début du processus de réservation. En principe, toutes les taxes ou suppléments doivent être mentionnés dès le choix du billet.
Avant de payer, vérifiez donc bien si le prix final correspond au prix vu au départ.
Consultez les conditions d’annulation, d’échange ou de remboursement du billet
Le droit de rétractation de 14 jours pour les achats sur Internet ne s’applique pas pour l’achat d’un billet d’avion. Si une fois la commande validée, vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous devrez vous référer aux conditions du site. Des frais supplémentaires pourront être demandés.