Avez-vous déjà lu le livre de Nassim Nicholas Taleb, « Le cygne noir » ?
Un très bon livre, un des rares que je conserve dans ma bibliothèque.
En résumant très très court, Taleb nous explique qu’il est impossible de tout prévoir. Que même si les spécialistes raisonnent après coup pour tenter d’expliquer et vous démontrer que ceci ou cela aurait pu être prévu, ce n’est pas le cas.
Ces gens font des raisonnements pour vous rassurer, c’est humain.
Il explique comment il vous faut changer votre conception de la prévision, il nous exhorte à ne pas tenir compte des propos des experts.
Et surtout comment tirer parti de l’incertitude.
Le « Cygne noir » de 2020
Comment ne pas repenser à ce livre pendant cette période…
Qui aurait pu prévoir en début d’année ce qui se passe maintenant ?
Nous avions une croissance qui a durée plus de dix ans, les spécialistes se questionnaient comment cette croissance allait se corriger ou comment elle se terminerait.
Une pénurie de main-d’œuvre qui n’en finissait plus et des positions pour plusieurs négociations à venir qui était très fortes, avec beaucoup d’arguments pour obtenir plus qu’à l’habitude. Des maisons de personnes âgées poussaient chaque jour, on aurait dit que n’importe qui pouvait devenir un fantastique « professionnel » dans ce domaine…
Et pouf ! Un « Cygne noir ».
Pour ceux qui n’ont pas lu le livre, l’image du cygne noir vient du fait que les cygnes sont tous blancs… À une certaine époque du moins les gens croyaient que tous étaient blancs, jusqu’au jour où un cygne noir fut découvert.
Et aujourd’hui, nous vivons une période imprévue, un très grand « Cygne noir ».
Les marchés qui étaient en croissance ne savent plus où aller, force est de constater que la main d’œuvre ne devrait plus être en pénurie, pour un temps du moins, car plusieurs entreprises ne s’en sortiront pas. Et du côté des maisons de personnes âgées (incluant les CHSLD), il y aura sûrement du changement. Du moins il faut l’espérer.
Les « pseudos-experts » qui se remplissaient les poches au détriment des humains seront mit de côté et tout le monde s’en portera mieux.
Négociations
Et maintenant, où je veux en venir avec tout ça ?
Si vous travaillez un tant soit peu en interaction avec d’autres humains, vous avez sûrement entendu quelque chose du genre :
« Oui, mais là on est en pandémie »
« En temps normal peut-être, mais là… »
« Soyez plus conciliant en cette période… »
Ou toute autre formule équivalente.
Autrement dit, laisser de côté ce que vous vouliez, arrêter de demander, t’sé ça va assez mal comme ça.
Ben oui, ça, ça va mal, à chaque fois que ça ira mal on se repliera sur nous même en petite boule et cher employeur nous vous laisserons tout décider. Nos conditions de travail, notre vie privée, etc.
Comme Taleb le dit, il faut apprendre à vivre et à rebondir face à l’incertitude. Ce ne sont pas des situations qui ne font que passer et qui sont très rares. Au contraire, il y a assez souvent des « cygnes noirs », pas nécessairement d’autant d’ampleur que la pandémie actuelle, mais suffisamment pour qu’encore une fois on vous dise « en temps normal, mais là… ».
Au mois de mai, je suis allé magasiner des meubles, ben oui pas le choix j’ai dû déménager pendant cette période.
Après avoir fait mes choix, je fais calculer le vendeur. Comme à l’habitude, ouach, plus chère que j’aurais cru. Alors ma petite demande ; « tu peux sûrement me faire un meilleur prix ? ».
Même si déjà un rabais d’afficher, le prix est rarement le dernier.
Et, tout naturellement, on me répond ; « Non, avec la situation actuelle, on ne peut pas faire mieux ».
Ah! Je ne savais pas que les baisses de prix avaient « pognés » le virus. Et si cette pandémie n’était pas là, ce serait dû à la tempête de neige ou encore au gars qui n’avait pas terminé de laver les vitres.
Et moi de le soutenir du regard, jusqu’à ce qu’il me lâche un ; « Je vais aller voir mon directeur, mais ça me surprendrait ». Bon au moins il fait un effort, même si je sais très bien qu’ici ils ont de très bons prix et un service qui vaut amplement ce qu’il demande.
Mais on me sert ces excuses-là aussi en négociation de diverses ententes ou encore en négociation de convention collective.
Non, mais, pensez-vous que la situation actuelle sera terminée cet automne ?
On ose me dire ; « quand tout sera revenu à la normale… ».
Ça ne reviendra pas à la normale, ce sera un autre « normal », mais pas celui que vous me dites. Donc, adaptez-vous, adaptons-nous maintenant. Ma négociation, mes demandes sont les mêmes qu’hier et cette pandémie n’a aucun rapport.
Au contraire, avec les incertitudes créées, je devrais demander un montant supplémentaire, une prime de risque, c’est à la mode non ?
Même certains me disaient que la pénurie de main d’œuvre serait du passé… En clair, il voulait me dire que si les travailleurs n’étaient pas contents ils en trouveraient d’autres.
Mort de rire, la pénurie est encore là contrairement à ce que plusieurs pensaient. Et le « crach » boursier prévu n’est pas là non plus, plusieurs s’y perdent.
Ce qui me ramène à l’essentiel en négociation.
Vous ne négociez pas une entente, ou une convention ou quoi que ce soit, vous négociez avec des HUMAINS.
C’est avec des personnes que vous interagissez.
Et alors, vous vous dites…
Vos arguments sont très souvent bâtis en fonction de vos demandes et c’est bien. Mais ce qui est encore mieux, c’est quand ceux-ci sont ajustés fonction de la personne en face de vous.
Certaines personnes ont toutes les raisons du monde pour refuser vos demandes, d’autres vous donnent tellement peu d’importance qu’il ne réponde pas à vos questions.
Par exemple, j’ai écrit régulièrement des arguments et questions par courriel pendant cette période et mon vis-à-vis répond systématiquement seulement à une par échange. Même si je lui en pose 3 ou 4, il répond à celle qui lui plait.
Ça vous démontre le peu d’intérêt qu’il porte à la partie syndicale, comment voulez-vous faire une négociation honnête avec ce genre de personnalité. Heureusement il existe quelques méthodes intéressantes.
Je reviendrai sur ça dans un prochain article 😉
Alors ne vous laissez pas influencer par la situation actuelle. Il y aura bien d’autres “cygne noir” dans votre vie, si vous vous laissez influencer par ces arguments vide reliés à ces situations, vous passerez à coté de meilleurs résultats.
Mario Jean
info@ddtconsultant.ca
418.720.0513
www.ddtconsultant.ca
https://www.facebook.com/ddt.consultant
